أ-سيـاسـة الإرجــاع :
1- منتجات المعيبة :
فترة الإرجاع: يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء في حال وجود عيب صناعة.

إجراءات الفحص:
يتم فحص المنتج المعيب في مركز خدمة الوكيل خلال 14 يوم عمل.
إذا أثبت الفحص وجود عيب، يحق لك استبدال المنتج أو استرداد قيمته.
إذا لم يثبت وجود عيب، سيُعاد إليك المنتج وقد تتحمل تكاليف الشحن.

حالات لا تُعتبر عيوباً مصنعية:
الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.
المشاكل المتعلقة بالبرامج (السوفت وير) أو التحديثات.

استلام المنتج:
في الفرع: إذا لاحظت أي تلف واضح أمام الموظف قبل الخروج من الفرع، يجب الإبلاغ عنه فوراً.
أون لاين : في حال وجود تلف، يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام وتصوير فيديو لعملية فتح الشحنة.
المنتجات المغلقة: إذا استلمت منتجاً مغلقاً دون فحصه في الفرع، تكون مسؤوليتك كاملة، وفي حال ظهور أي عيب، سيتم فحص المنتج لدى الوكيل أولاً قبل اتخاذ أي إجراء.

2- منتجات غير معيبة :
فترة الإرجاع: لديك 14 يوماً من تاريخ الشراء.
الشروط: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، لم يتم فتح تغليفه أو إزالة لاصقة الإغلاق، مع إعادة جميع ملحقاته وعناصره الترويجية.

خطوات الإرجاع

الإرجاع عبر الإنترنت:
قدم طلب الإرجاع عبر الموقع الإلكتروني.
سيتم إرسال شركة شحن لاستلام المنتج خلال 24 ساعة.
سيتم اتخاذ قرار الإرجاع خلال 72 ساعة من استلام الشحنة.

الإرجاع عبر الفروع:
يمكنك تسليم المنتج إلى أي فرع من فروعنا مع إيصال الاستلام.

استرداد الأموال والاستبدال
الاستبدال: سيتم استبدال بمنتج جديد بعد تقرير الوكيل ان المنتج به عيب صناعه، بشرط أن يكون المنتج متاحاً في المخزون. إذا لم يكن متوفراً، سيتم إرجاع المبلغ .

استرداد الأموال:
سيتم إرجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلام طلب الإرجاع.
يتم الإرجاع بنفس طريقة الدفع الأصلية. في حال الدفع نقداً، سيتم التنسيق معك.